Politique de retour
IMPORTANT : Nous ne proposons pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait des produits commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours après la livraison, à condition de respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné avec tous ses éléments d’origine et son emballage, dans le même état que lors de la livraison.
- Les signes d’utilisation normale sont acceptés ; les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou à une négligence ne seront pas acceptés.
- Pour les produits où l’hygiène est essentielle, ils doivent être correctement nettoyés avant le retour.
- Le produit doit présenter un défaut évident.
Maison Gautier Paris se réserve le droit de facturer au client les frais de retour.
Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera confirmé dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous soupçonnons que le produit a été utilisé ou endommagé sans que cela relève de notre responsabilité.
Comment retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :
Envoyez un e-mail à : contact@maisongautier-paris.fr
Assurez-vous d’inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photos du produit (en cas de dommage)
- Nom complet du client
- Adresse du client
Après réception de votre demande, nous vous contacterons et vous fournirons l’adresse de retour correcte.
⚠️ N’envoyez jamais votre retour à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis. L’adresse de retour correcte vous sera communiquée par notre équipe.
👉 Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Politique d’annulation – Maison Gautier Paris
Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans les conditions suivantes, s’il s’agit d’une personne physique agissant en dehors de son activité professionnelle.
Droit de rétractation
Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours après la livraison du produit (ou du dernier produit en cas de livraison partielle).
Important : Nous fonctionnons avec un système entièrement automatisé. Une fois la commande passée, elle est immédiatement traitée.
Par conséquent, il n’est pas possible d’annuler une commande avant l’expédition ou pendant le transport.
Le remboursement ne peut être effectué qu’après réception et traitement du produit retourné.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision (par exemple, par e-mail).
La rétractation devient effective uniquement après réception du produit retourné.
👉 Tous les frais de retour sont à la charge du client.
Commandes en cours de livraison
Nos produits sont expédiés depuis l’Asie, ce qui peut entraîner des délais de livraison plus longs, indépendants de notre volonté.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Vous devrez attendre la livraison, puis retourner le produit.
Vous pouvez toutefois nous informer à l’avance de votre intention de retour afin d’accélérer le processus.
Nous vous recommandons également d’envoyer une preuve d’expédition du retour.
Effets de la rétractation
Après réception et validation du retour, nous rembourserons tous les paiements effectués par le client, à l’exception des frais de livraison (ainsi que des éventuels frais supplémentaires si une méthode de livraison plus coûteuse que la standard a été choisie).
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Aucun frais ne sera appliqué pour ce remboursement.
⚠️ IMPORTANT : TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT PRINCIPAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.
